FAQ
マイページについて
マイページに登録しているメールアドレスや名前はどこから変更できますか。
マイページに登録済の「お名前」および「メールアドレス」はお客様ご自身では変更頂けません。
大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームより変更されたい内容をお知らせくださいませ。
ログインできません。
●パスワードをお忘れの場合
マイページのパスワード欄内に書かれた「パスワードをお忘れですか？」をクリックしたのち、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードを再設定してください。
●メールアドレスをお忘れの場合
アカウントを有効にするためのメールをお送りします。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
パスワードはどこから変更できますか。
マイページのパスワード欄内に書かれた「パスワードをお忘れですか？」をクリックしたのち、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードを再設定してください。
ShopPayに登録されている情報を削除したいです。
ShopPayに情報を登録しておくと、マイページへのログイン時にSMSに届く６桁の番号を使って安全にログインができます。
ShopPayを使わない場合は、メールアドレスとパスワードでのログインが必要となります。パスワードはご自身で管理いただくようお願いいたします。
▼ShopPayの情報の削除方法
以下のページにアクセスしていただき、ご登録済みのメールアドレスをご入力いただくと削除していただけます。
次回以降、ご注文の際は決済画面にある「次回の購入のために情報を保存する」の【後で】をクリックしてから購入手続きをお済ませください。
ご注文について
オンラインストア利用時に「認証コード」を通知するメールが届きましたが、安全なメールですか。
Shopifyから届く「Shopにログインする」という見出しのメールは、オンラインストアを使う際に必要なメールです。
オンラインストアの画面の案内に沿って、メールに書かれた認証番号を入力し認証を進めていただくと、オンラインストアをご利用いただけます。
注文完了メールが届きません。（Gmailの場合）
Gmailをお使いの場合で、注文確認メールが届いていない場合、以下の4点を順にご確認ください。
●1．迷惑メールフォルダに入っていないか
ストアからの自動配信メールが、迷惑メールと判断されている可能性がございます。
●2．「プロモーション」、「ソーシャル」タブに振り分けられていないか
企業からのメールがこちらのフォルダに自動的に振り分けられることがございます。※いずれかのフォルダでメールが見つかりましたら、「迷惑メールではない」とマークしていただくことで
次回以降の配信が改善されることがございます。
●3．指定のメールアカウントのフォルダを確認できているか
特に複数のGoogleアカウント（Gmail)をお持ちの場合、Gmailのアプリに他のアカウントの受信ボックスが表示されている場合がございます。
Gmailアプリを開いた状態で画面左上の三本線をタップしていただき、「すべての受信トレイ」を選択いただくと、すべてのアカウントに届いているメールをご確認いただけます。
注文完了メールが届きません。（docomo、au、softbankのキャリアメールの場合）
迷惑メールフォルダにメールが入っていないか、ご確認ください。
迷惑メールフォルダに入っていない場合には、セキュリティのために自動でブロックされている場合がございます。
メール設定より、下記アドレスが受信できるようにお手続きください。
order_c@iio-jozo.co.jp
なお上記アドレスから届くメールが一度ブロックされると、ストアのシステム上、それ以降メールが届きにくくなります。
このため、ご注文完了後に個別にアドレスの指定受信の設定をしていただいても、受信できない事象が生じています。
ご注文完了後に弊社からのメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからその旨をご連絡いただけますでしょうか。
ご連絡の際は、マイページよりご確認いただける「#」から始まるご注文番号もお知らせください。
【キャリアメールをご利用のお客様へ】
キャリアメール（docomo、au、softbank）をご利用のお客様につきまして、迷惑メールフィルタ機能により弊社からのメールが届かないという事象が発生しております。
可能な限り、Gmailなどキャリアメール以外のメールアドレスにてお手続きくださいますよう、お願い申し上げます。
メール受信設定の方法などについて、詳しくは以下のページをご覧ください。
メール受信設定のお願い
スマホ決済は利用できますか。
paypayでの決済がご利用いただけます。
注文後に支払方法の変更はできますか。
申し訳ございません。
注文後のお支払い方法の変更はお受けいたしかねます。
注文後に注文内容の変更はできますか。
お問い合わせフォームより変更内容をお知らせください。
その際に、ご注文時に届く注文確定メールの件名に書かれた「#」で始まるご注文番号もお知らせください。
なお、商品発送後は注文内容を変更いただけません。
領収書はどこで発行できますか。
以下のいずれかの方法でダウンロードしていただけます。
1．商品の出荷後にお送りする「商品の発送が完了しました」というメール内にあるリンク（「納品書兼領収書」としてダウンロードしていただけます）
2．（マイアカウントをお持ちの場合）マイページより過去の納品書および領収書をダウンロードいただけます。
領収書の宛名は、通常ご注文者様のお名前での発行となります。
※ご注文時に会社名をご入力いただいている場合、領収書の宛名は会社名となります
宛名の変更をご希望の場合は、お手数ですが以下のいずれかの方法にてその旨をお知らせくださいませ。
・ご注文時にカート画面の通信欄へ記載
・お問い合わせフォーム
・発送完了メールへの返信
※インボイス対応のため、但書きを「飲食料品代」として発行させていただきます。
注文ページが先に進みません。
ご利用のインターネット環境や通信環境が安定しているかご確認ください。
ページの再読み込みや再起動などもお試しください。
なお、使用中のブラウザの閲覧履歴やキャッシュの削除をお試しいただくと、改善される場合が多いです。
配送、返品、返金について
送料について教えてください。
以下の通りです。
北海道・沖縄以外・・・800円
北海道・沖縄・・・1,500円
11,000円以上のご注文の場合は、弊社負担とさせていただきます。
返品・交換をしたいです。
運送中に破損や汚損した商品、または誤った商品が入っていた場合は、良品とお取替えいたします。（到着後7日以内にご連絡ください）
お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
詳しくは以下のページをご確認ください。
▶返金・返品ポリシー
商品が届きません。
通常、日時を指定せずにご注文いただいた場合、2営業日以内に発送しております。
しかし、ご注文内容や在庫状況、または配送状況によってはお待ちいただく場合がございます。
なお、発送が完了すると「ご注文番号 #(番号) 商品の発送が完了しました」という件名のメールをお送りします。
もしご注文後に1週間経ってもメールが届かない場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりお知らせください。
定期便について
定期便の決済に使っているクレジットカードを変更したいです。
マイページからご変更いただけます。
詳しい手順は以下のPDFをご覧ください。
定期便の決済方法の変更手順はこちら
定期便をスキップ・お休みしたいです。
マイページから以下の手順でスキップしていただけます。
●1．マイページ上部の「定期購買一覧」をクリック
●2．該当商品の「詳細の確認をする」をクリック
●3．パソコンの場合は画面の右側、スマホの場合は画面を下にスクロールすると表示される「スキップ」または「一時停止」をクリック
▼スキップする場合
表示されたポップアップでスキップする回数を選択し「スキップ」をクリックしてください。
▼お休み（一時停止）する場合
表示されたポップアップで「一時停止」をクリックしてください。
定期便で注文している商品の数を変更したいです。
お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームまたはお電話にて変更のご希望内容をお知らせください。
弊社にて変更手続きをいたします。
定期便を解約したいです。
マイページから以下の手順で解約いただけます。
●1．マイページ上部の「定期購買一覧」をクリック
●2．該当商品の「詳細の確認をする」をクリック
●3．パソコンの場合は画面の右側、スマホの場合は画面を下にスクロールすると表示される「定期購買の解約」をクリック
●4．表示されたポップアップの内容に回答後、下部にある「解約」をクリック
商品について
富士酢プレミアムに沈殿物がありますが、品質に問題はないでしょうか。
富士酢プレミアムの瓶底には、白いモヤのような沈殿物が溜まりますが、これは原料のお米由来の物ですので安心してお使いいただけます。
富士酢プレミアムは他のお酢よりも使用しているお米の量が多いため、より沈殿物が出やすい製品です。
仕込みのロットや瓶詰め時のロットで沈殿物の出方にも差が出ることがあります。
なお、純米富士酢・紅芋酢・富士玄米黒酢では沈殿物は発生いたしません。
原材料の産地を教えてください。
ホームページの商品紹介にて詳しく解説しております。以下ページをご覧ください。
賞味期限はどれくらいありますか。
お酢の賞味期限は2年から3年ほどです。（各商品のラベルに記載の年数をご確認ください）
傷むものではありませんが、賞味期限を過ぎると風味が落ちる場合があります。
調味酢以外のお酢は、基本的に開封後も常温で保存いただけます。
キャップをきちんと閉め、直射日光のあたらない場所で常温保存してください。
ラベルに「要冷蔵」と書かれた調味酢（ゆずぽん酢、しゃぶしゃぶに夢中、ピクル酢など）は、開封後は冷蔵庫で保存してください。
赤酢プレミアムは購入できますか。
恐れ入りますが、赤酢プレミアムは、
一部のお鮨屋さんのみの販売とさせていただいております。
赤酢の原料となる酒粕を10年以上熟成しているため、
大量生産出来ないことが理由です。
そのためオンラインストアにて販売はしておりませんが、弊社の併設店舗では限定セットをご用意しております。
お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
◆「江戸前鮨セット」6,264円
セット内容：赤酢プレミアム360ml・富士酢プレミアム500ml
なお個人様向け商品としましては、赤酢プレミアムを使った「富士手巻きすし酢」がございます。
こちらはオンラインストアにてお求めいただけますので、ご検討いただけますと幸いです。
◆「富士手巻きすし酢 360ml」1,836円 赤酢プレミアムと弊社の純米酢2種・食塩を配合した、ご家庭向けの商品です。
https://iio-jozo.com/collections/cook/products/temakisushi_su
料飲店でのご利用について
料飲店で使うための富士酢はどこで買えますか。
業務用オンラインストアよりご購入いただけます。
▼業務用オンラインストアご利用による主なメリット
・24時間いつでもご注文可能
・スマートフォンから簡単にご注文可能
・注文履歴から簡単に再注文できます
・数量ミスや聞き間違いを防止できます
・定番商品をすぐに検索できます
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