FAQ
ご注文について
利用できるクレジットカードを教えてください
VISA・Master・JCB・AMEXがご利用いただけます。またダイナースクラブカードもご利用いただけます。
スマホ決済は利用できますか
paypayでの決済がご利用いただけます。
支払方法の変更はできますか
申し訳ございません。お支払い方法の変更はお受けいたしかねます。再度のご注文お手続きをお願いいたします。
注文完了メールが届きません
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。迷惑メールフォルダに入っていない場合には、セキュリティのために自動でブロックされている場合がございます。
事前にメール設定より、下記アドレスが受信できるようにお手続きください。
order_c@iio-jozo.co.jp
なおメールが一旦ブロックされてしまうと、ストアのシステムの特性として、ブロックされたメールアドレスに送信制限がかかることが判明しております。このため、ご注文完了後に個別にアドレスの指定受信の設定をしていただいても、受信できないことが多々あるようです。
ご注文完了後に弊社からのメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからその旨をご連絡いただけますでしょうか。その際は、#から始まるご注文番号をあわせてお知らせください。
注文内容を変更したいです
お問い合わせフォームより変更内容をお知らせください。その際に#で始まるご注文番号をあわせてお知らせください。
お問い合わせはこちらから→お問い合わせフォーム
領収書の発行をお願いしたいのですが
「カートを見る」ページの左下枠内「通信欄」にご記入ください。
※領収書をご希望の方へ
インボイス対応のため、但書きは「飲食料品代」となります。
通信欄の場所が分かりません
ご注文完了後の次ページ「カートを見る」の左下枠内にご記入ください
注文ページが先に進みません
ご利用のインターネット環境をご確認ください。またリロードや再起動などお試しいただき、それでも改善されない場合はご面倒ですが初めからやり直してください。
なお、ブラウザのキャッシュ削除をお試しいただくと、改善される場合が多いです。
配送、返品、返金について
送料について教えてください
北海道と沖縄県は1,500円、その他の地域は一律800円の送料をご負担いただきます。10,000円以上のご注文の場合は、弊社負担とさせていただきます。
返品・交換をしたいです
お客様のご都合による返品・交換は基本的には承っておりません。やむを得ない場合のみ承りますので、お問い合わせフォームよりお尋ねください。
商品が届きません
通常ご注文をいただいてから4営業日以内に発送しておりますが、ご注文状況や在庫状況などによってはお待ちいただく場合がございます。
海外発送はできますか
通販サイトからはご利用いただけません。国ごとに取り扱いが異なりますのでまずはお問合せください。
商品について
原材料の産地を教えてください
ホームページ商品紹介をご覧ください
お酢の保存方法について教えてください
ホームページ「酢の豆知識」→「酢の疑問Q&A」をご覧ください
賞味期限はどれくらいありますか
ホームページ商品紹介をご覧ください
その他
ログインできません
アカウントを有効にするためのメールをお送りします。メールまたはお電話でその旨お知らせください。
パスワードを変更するにはどうしたらいいですか
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」をクリックして、パスワードのリセットをお願いいたします。
キャリアメールをご利用のお客様へ
キャリアメール（docomo、au、softbank）をご利用のお客様につきまして、迷惑メールフィルタ機能により弊社からのメールが届かないという事象が発生しております。
また一旦ブロックされてしまうと、ストアのシステムの特性として、ブロックされたメールアドレスに送信制限がかかることが判明しております。
このため、ご注文完了後に個別にアドレスの指定受信の設定をしていただいても、受信できないことが多々あるようです。
可能な限り、Gmailなどキャリアメール以外のメールアドレスにてお手続きくださいますよう、お願い申し上げます。
詳しくはこちらもご覧ください→メール受信設定のお願い