よくあるご質問
ご注文について
オンラインストア利用時に「認証コード」を通知するメールが届きましたが、安全なメールですか。
Shopifyから届く「Shopにログインする」という見出しのメールは、オンラインストアを使う際に必要なメールです。
オンラインストアの画面の案内に沿って、メールに書かれた認証番号を入力し認証を進めていただくと、オンラインストアをご利用いただけます。
注文完了メールが届きません。（Gmailの場合）
Gmailをお使いの場合で、注文確認メールが届いていない場合、以下の4点を順にご確認ください。
●1．迷惑メールフォルダに入っていないか
ストアからの自動配信メールが、迷惑メールと判断されている可能性がございます。
●2．「プロモーション」、「ソーシャル」タブに振り分けられていないか
企業からのメールがこちらのフォルダに自動的に振り分けられることがございます。※いずれかのフォルダでメールが見つかりましたら、「迷惑メールではない」とマークしていただくことで
次回以降の配信が改善されることがございます。
●3．指定のメールアカウントのフォルダを確認できているか
特に複数のGoogleアカウント（Gmail)をお持ちの場合、Gmailのアプリに他のアカウントの受信ボックスが表示されている場合がございます。
Gmailアプリを開いた状態で画面左上の三本線をタップしていただき、「すべての受信トレイ」を選択いただくと、すべてのアカウントに届いているメールをご確認いただけます。
注文完了メールが届きません。（docomo、au、softbankのキャリアメールの場合）
迷惑メールフォルダにメールが入っていないか、ご確認ください。
迷惑メールフォルダに入っていない場合には、セキュリティのために自動でブロックされている場合がございます。
メール設定より、下記アドレスが受信できるようにお手続きください。
order_c@iio-jozo.co.jp
なお上記アドレスから届くメールが一度ブロックされると、ストアのシステム上、それ以降メールが届きにくくなります。
このため、ご注文完了後に個別にアドレスの指定受信の設定をしていただいても、受信できない事象が生じています。
ご注文完了後に弊社からのメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからその旨をご連絡いただけますでしょうか。
ご連絡の際は、マイページよりご確認いただける「#」から始まるご注文番号もお知らせください。
【キャリアメールをご利用のお客様へ】
キャリアメール（docomo、au、softbank）をご利用のお客様につきまして、迷惑メールフィルタ機能により弊社からのメールが届かないという事象が発生しております。
可能な限り、Gmailなどキャリアメール以外のメールアドレスにてお手続きくださいますよう、お願い申し上げます。
メール受信設定の方法などについて、詳しくは以下のページをご覧ください。
メール受信設定のお願い
スマホ決済は利用できますか。
paypayでの決済がご利用いただけます。
注文後に支払方法の変更はできますか。
申し訳ございません。
注文後のお支払い方法の変更はお受けいたしかねます。
注文後に注文内容の変更はできますか。
お問い合わせフォームより変更内容をお知らせください。
その際に、ご注文時に届く注文確定メールの件名に書かれた「#」で始まるご注文番号もお知らせください。
なお、商品発送後は注文内容を変更いただけません。
領収書はどこで発行できますか。
●商品ご購入前の場合
画面右上の「カート」のアイコンをクリックし、開いたページの左下枠内「通信欄」にご記入ください。
●ご購入済みの商品の領収書が必要な場合
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、インボイス対応のため、但書きを「飲食料品代」として発行させていただきます。
注文ページが先に進みません。
ご利用のインターネット環境や通信環境が安定しているかご確認ください。
ページの再読み込みや再起動などもお試しください。
なお、使用中のブラウザの閲覧履歴やキャッシュの削除をお試しいただくと、改善される場合が多いです。
配送、返品、返金について
送料について教えてください。
以下の通りです。
北海道・沖縄以外・・・800円
北海道・沖縄・・・1,500円
10,000円以上のご注文の場合は、弊社負担とさせていただきます。
返品・交換をしたいです。
運送中に破損や汚損した商品、または誤った商品が入っていた場合は、良品とお取替えいたします。（到着後7日以内にご連絡ください）
お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
詳しくは以下のページをご確認ください。
▶返金・返品ポリシー
商品が届きません。
通常、日時を指定せずにご注文いただいた場合、2営業日以内に発送しております。
しかし、ご注文内容や在庫状況、または配送状況によってはお待ちいただく場合がございます。
なお、発送が完了すると「ご注文番号 #(番号) 商品の発送が完了しました」という件名のメールをお送りします。
もしご注文後に1週間経ってもメールが届かない場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりお知らせください。
商品について
原材料の産地を教えてください。
ホームページの商品紹介にて詳しく解説しております。以下ページをご覧ください。
お酢の保存方法について教えてください。
基本的に開封後も常温で保存いただけます。
キャップをきちんと閉め、直射日光のあたらない場所で常温保存してください。
なお、ラベルに「要冷蔵」と書かれた調味酢（ゆずぽん酢、しゃぶしゃぶに夢中、ピクル酢など）は、開封後は冷蔵庫で保存してください。